《目次》

Kundenkarten顧客会員カード) 
航空会社比較 
足に負担の少ないランニングシューズ
Rheinbahnバスの乗降口規定  
犬を飼う時は税務署に届け出を
自転車泥棒に要注意
ラインバーンの乗り継ぎ保証制度
インチキ鍵屋にご用心!

☆STIFTUNG WARENTEST に関しては特集ページ「Kennzeichnung von Waren」をご参照ください。☆

 

Kundenkarten(顧客会員カード) (Stiftung Warentestより: 08.02.2005) 


買い物の際に、割引やボーナスポイントがたまる「顧客会員カード」。36種類のカードをテストしました。

<割引>
ほとんどのカードの通常の割引率は、0.25〜3.0%です。これよりも高い割引率になるのは、キャンペーン割引などか、特別な条件を満たす場合だけです。家庭用品販売のInnovaでは、会員は全ての商品を10%オフで購入できますが、会員登録時に、手数料32.99ユーロを支払わなければなりません。会員になるのが損か得かは、自分で判断しなければなりまん。

<特典の価値>
賞品プログラムや各種サービスの内容を評価するのは簡単ではありません。例えばAralでは、40ポイントで、Kulturtascheを顧客にプレゼントしていました。40ポイントを貯めるには、400リットルのガゾリンの給油と3ユーロ(入会費でしょうか?)がかかります。Ikeaでは、会員になると、会員限定の抽選に参加できるほか、特別価格で常に買い物ができ、購入した家具の運搬時の保険も利用できます。つまり、会員カードの特典が得かどうかは、個人によって違うということです。

<値引き>
もっとも分かりやすい「顧客会員カード」特典は、値引きです。買い物をすると、次回利用できる割引券や一年間有効の割引券をもらえます。Adler Modemarkteは3%、Baumarkt hagebauも3%、Shuhhandler Hess/Gortzでは、2〜5%の割引を会員に与えています。頻繁にその店を利用する人には大変お得といえます。あちこちで買い物をする人にとっては、割引率が低いため、会員になる価値はあまりないでしょう。

<ポイント還元>
PaybackをはじめHappyDigits、Miles & More、BSW Bonus & Clubなどでは、多くの店舗で会員カードを利用することができます。様々な小売店、ホテルなどでポイントを貯めることができるのが長所ですが、短所は、ポイント換算率が悪かったり、何ポイントになるのか分からないことがよくあります。PaybackやBSW Bonus & Clubなどでは、ボーナスポイントや割引の換算率を利用額に応じて定めています。例えば、10ユーロ相当のPaybackポイントで、賞品か現金をもらえます。BSW Bonus & Clubでは、会員のGirokontoに12ユーロ以上の割引額が貯まると相当額を振り込んでくれます。入会手数料17.90ユーロに加え、年間会員費25ユーロでこのサービスが受けられます。

<「顧客会員カード」の落とし穴>
テストした36の「顧客会員カード」には、理想的なものはありませんでした。理想的なカードの条件とは、入会費が無料である、直ぐに割引が利用できる、多くの店で利用でき、そのポイント累計が直ぐにわかる、適切な顧客データの管理規約がある、あるいは匿名で会員になれる、などです。36種類の会員カードのうち、匿名のまま会員になれるのは2種類、Aral/BPとEssoのカードだけでした。この他の会員カードを持っている人は、個人データが流用されるリスクを負っていることになります。顧客に割引を提供するには、スタンプカードやシールで充分であって、個人情報は特に必要ないはずです。例えば、あるコーヒーハウスでスタンプを7つ集めると、8杯目のコーヒーが無料になります。一杯のコーヒーは実に12.5%引です。このような単純な方法で、高い割引率を提供してくれる「顧客会員カード」は存在しません。

 

航空会社比較 ※2004年

航空業界も競争が激しく、航空運賃もサービスも多様化してきました。そこで、Stiftungwarentestでは、航空会社15社について多岐にわたり調査しました。15社の内訳は、格安航空会社10社(Air Berlin, DBA, Condor, Hapag-Lloyd Express, easyjet, German-wings, Ryanair, Germania Express, Volareweb, V-Bird)と大手航空会社5社(Lufthansa, British Airways, TPA Air Portugal, Alitalia, Iberia)です。


<調査内容>

ヨーロッパ内主要5都市(バルセロナ、リスボン、ロンドン、マヨルカ、ローマ)および、ドイツ国内からベルリン行きの便について、次の5点について詳しく調査しました。

1.航空運賃はどうか。
2.出発日までの航空運賃の変動はどうか。
3.インターネットで重要な情報を得ることができるか。
4.予約は簡単にできるか。
5.チャックイン、機上サービス、定刻発かどうか。


<調査方法>

・上記の目的にあった便を各社から無作為に5便選び、実際に予約し、搭乗しました。
・また、インターネットにより、計883例の航空運賃を法的観点からも調査しました。


<調査結果>

格安航空会社10社のうち5社(Air Berlin, DBA, Condor, Hapag-Lloyd Express, eayjet)に"gut"(良)の結果が出た一方で、大手航空会社5社のうち3社に"ausreichend"(十分)という結果が出ました。因みにその他は、格安航空会社、大手航空会社ともに"befriedigend"(満足)でした。

この結果は、航空運賃の安さに起因すると思われますが、そればかりではないようです。"gut"の結果が出た5社のうち、easyjetが価格面では一番安いということが分かりましたが、Air BerlinとCondorは、良いサービスを提供してくれることも分かりました。また、Hapag-Lloydは、航空会社としてトップクラスに属していますし、ドイツ国内のフライトにはDBAがお勧めといえる結果となりました。

しかし、結局各社とも広告宣伝に使われている格安の航空運賃はまれにしかなく、運賃の統一性もなく、中には900〜1,600ユーロという破格の運賃も見られました。

また、出発日4ヶ月前から1週間前までの運賃の変動を見たところ、できるだけ早く予約する方が安いことも分かりました。例えば、Ryanairのカールスルーエ発バルセロナ行きは、4ヶ月前には32,51ユーロだったのが、1週間前には350,51ユーロと10倍にもなっていました。

<Tipps>

予約:インターネット上で予約した方が、電話及び旅行会社で予約するよりも簡単で安く良い方法といえます。例えば、British Airwayでは、電話による予約では35ユーロくらいの手数料がかかりますし、 easyjetや Ryanairでは、クレジットカードによる支払い手数料がかかります。

サービス:格安航空会社のうちAir Berlin、 DBA、, Condor以外の各社については、機上での飲食は有料となります。また大手航空会社でも、Iberiaのみ機上での飲食は有料でした。

条件:予約便が欠航になることもしばしばみられます。予約フライトの変更は可能ですが、約15ユーロ〜30ユーロかかります。Air Berlin、 Condor、 easyjet、 Germania Express、Ryanairでは、15ユーロから65ユーロまで、料金と引き換えに他の人に委譲できるかもしれません。

荷物:規定では手荷物は20キロまで持ち込み可能ですが、DBAでは65キロまで持ち込みできます。また逆にRyanairでは15キロまでしかできません。

空港:Ryanairがよく例にあがるように、格安航空会社ではしばしば郊外にある小さな空港を使用しています。小さな空港は、チェックイン、その他物事がスムーズに速く進むかもしれませんが、空港までの交通費もしっかり考慮しないとせっかくの格安航空チケットでも何もなりません。

下記のホームページなどをご参考に、皆さんのニーズに応じて格安航空チケットを上手に利用してみませんか?

www.billig-flieger-vergleich.de
www.megaflieger.de
www.billigflieger.de
www.lcc24.com

 

足に負担の少ないランニングシューズ(Stiftung Warentestより 28.Sep.2004)

ランニングの際、足には全体重の2倍から3倍の力がかかります。安全、快適なランニングにはシューズ選びがとても大切です。Stiftung Wahrentestが実施した18モデル(女性用16、男性用15)の医学的分析や耐久テスト、実地テストを紹介します。

結果)
18モデル中11モデルが一定基準以上の内容でした。
特に女性用ではNike"Air Kantara(145ユーロ)"、Saucony"Grid Jazz(105ユーロ)"、Asics"GT-2070(118ユーロ)"が衝撃の緩和力に優れていました。Adidas"Supernova Control(110ユーロ)"は靴内の力の伝わり、曲がり具合がよく、ほとんどの走りのタイプにフィットします。この4モデルは固い路面にも適しています。
男性用ではFila"Pantera PlusU(105ユーロ)"、Nike"Air Kantara(145ユーロ)"が優秀です。また特にアスファルトの路面をよく走るランナーにはSaucony"Grid Jazz(105ユーロ)"が適しています。一方 Puma"Complete Pryde"および"New Balance1040"は衝撃緩和力、踵の固定などが十分ではありませんでした。Reebok と Brooksは衝撃緩和力などは一定基準を満たしていたにもかかわらず、靴の内底の素材に耐久能力の問題があり、150km以上でヒビなどが現れました。通常1000kmの耐久が求められます。

Tipps )
・購入に適した時間帯・・・足のサイズは1日のうちで変化します。午後またはランニングや運動の後にしましょう。購入の際は時間をかけて選びましょう。

・店員のアドバイス・・・自分の走りのタイプを自分なりに把握することが大切です。ランニングの距離、頻度、体重、けがの経験などを店員に伝えましょう。 また現在使用中のランニングシューズ、靴下や中敷などを持参し、靴底の減りぐあいを参考にアドバイスを受けましょう。

・試し履き、試走・・・試しに履いてみて試走し、自分の走りのタイプにあっているか分析する。 踵の固定状態、つま先が軽く動く程度のゆとり、外見上の大きさに惑わされず靴内部の大きさがあっているか、細部(ひも、靴舌、縫い目)など分析する。

 

 

Rheinbahnバスの乗降口規定 - バスに乗る時は運転手側の前ドアから!(30.Aug.04)

8月30日より、Rheinbahnの全てのバスで規定に沿った乗降が義務付けられました。 これまで、平日と週末の19時以降と祝日のみ前乗りの義務がありましたが、今後は常に(毎日、時間に関わらず)前の運転手側のドアからの乗車し、その際に運転手に切符を提示することになりました。 バスを降りる際は、後ろ側のドアからのみとなります。 尚、ベビーカー、車椅子、自転車と共に乗車する場合には、後ろのドアからの乗車が可能です。 
この規定導入による利点として、以下の3点を挙げています。
 1)不正乗車が減る。
 2) バス内の様子が一目で分かり易く、安心できる。 
 3)飲食物をバス内に隠したりゴミを放置し難くなる。

 遅延なくバスを運行する為に、Rheinbahnでは下記の乗車方法をお願いしています。
 1)バス停にて事前に切符、小銭、又はECカードを用意しておく。 
 2)前ドア側の列に並んで順番を待つ。 
 3)バスの中では滞りなく順次後ろへ移動する。
 4)後ろのドアから降りる。

 

 

犬を飼う時はSteuramt(税務署)に届け出を(29.Apr.04)

ドイツで犬を飼う場合、居住地の税務署に届け出をし、毎年犬税(Hundsteur) を払わなければなりません。
現在デュッセルドルフ市では担当者が各戸を予告なく訪問し、無届けの飼い主を摘発、罰金を課しています。まだ届け出を済まされていない飼い主の方はお早めに!

デュッセルドルフ市の犬税(年間)-2004年4月現在−:

・1匹 120ユーロ
・2匹 1匹につき150ユーロ
・3匹以上 1匹につき180ユーロ
*闘犬などの危険種
・1匹 600ユーロ
・2匹以上 900ユーロ

Anmeldung(届け出)方法:

◎税務署または近くのBürgerbüro(市役所分室)で届け出用紙をもらう

郵便) Landeshauptstadt Düsseldorf, Steueramt (Amt 22), 40200 Düsseldorf
インターネット) www.duesseldorf.de>Rathaus onine>Formularservice.
ファックス) 0211-8938622, -8938692
電話) 0211-8928622, -8928692 (月〜金、午前8時〜12時30分まで)
出向く) Steueramt: Marktplatz5/6(Altstadt),
Frau Schneider(Zimmer 134),  Frau Neumann(Zimmer 134a)
またはお近くのBürgerbüro*へ

*デュッセルドルフ市Bürgerbüro一覧

受付時間)月・火 7:30〜16:00、 水・金 7:30〜13:00、 木 7:30〜18:00

オフィス 住所 電話
Zentrum Willi-Becker-Allee 7 0211-8991
Benrath Benrodestraße 46 0211-8997121/ -8997124
Eller Gertrudisplatz 8 0211-8993780/ -8993782
Garath Frankfurter Str. 229 0211-8997547/ -8997548
Gerresheim Neusser Tor 8 0211-8993061/ -8993618
Kaiserwerth Friedrich-von-Spee-Str. 30 0211-8993021/ -8993022
Oberkassel Luegallee 65 0211-8993396/ -8993398
Rath Münsterstraße 508 0211-8993727/ -8993729
Unterbach Breidenplatz 10 0211-21030716/ -21030717
Wersten Burscheider Str. 29 0211-8994414/ -8994415
Kfz-Zulassungsstelle
(交通局内)
Heinrich-Ehrhardt-Str. 61 0211-8923022/ -8923025

 

 

自転車泥棒に要注意 ※2003年


デュッセルドルフ市内で自転車の盗難被害が相次いでいます。 昨年2002年には前年より942件多い4420件の盗難届が出されました。警察によると、特に被害の目立つのはケーニッヒスアレー及びハーフェン、アルトシュタット地区での高級自転車の盗難で、盗まれた自転車は1台70ユーロ前後で中央駅付近で取引され、すぐに遠方に運ばれるとの事です。自転車所有者に対し警察では自転車の車両登録を薦めていいます。


自転車の車両登録受付先 デュッセルドルフ警察 
TEL:0211-8700
www.polizei.nrw.de/duesseldorf


ラインバーンの乗り継ぎ保証制度    ※2003年

ラインバーンは、バス、S-bahn、U-bahnの運転手とコントロールセンターとの連絡を 通じて、各交通機関の運行状態を把握、運行が遅れた場合でも、乗り換えるはずのバ スや電車に乗車出来るようにしました。現在、33の路線、14の駅・停留所で乗換が保証されます。ラインバーンの時刻表にはイタリック体で、駅・停留所に掲示されている時刻表にはアルファベットで記されています。またこれらの駅・停留所には上記のマークが表示されています。もし、乗り継ぎ便に間に合わなかった場合、運転手に申し出てください。運転手がコ ントロールセンターへ連絡し、タクシーが迎えにきます。目的の駅・停留所に着いた ら、書面に名前、住所を記入しましょう。タクシー代金はラインバーンから支払われ ます。また、最終接続を逃してしまった場合は、その乗換駅・停留所から、家までタ クシーに乗り、その料金を一旦自己負担し、後日タクシー代金の領収書と返済申請書 を提出すれば、乗車券に応じて15ユーロから30ユーロが支払われます。 
なお、22時以降の接続バス便について不明な場合は、運転手に尋ねましょう。コントロール センターへ連絡をして調べてもらえます。接続の保証はされませんが、適切なアドバ イスが得られるはずです。

 乗り継ぎが保証されている一例を紹介します。

駅・停留所名   保証時間帯  
Oberkassel, Belsenplatz   836 Belsenplatz方面行き → U76 Duesseldorf Hbf方面行き
U76 Duesseldorf Hbf方面行き → 835 Holthausen方面行き 
835 Belsenplatz方面行き → U76 Krefeld方面行き
終日
Heinrichstrasse 708 Moerenbroich, Heirichstr.方面行き → 701 Rath S
701
Benrath Betriebshof方面行き → 708 Duesseldorf Hbf方面行き
終日  
Theodor-Heuss Bruecke  

834 Duesseldorf Hbf方面行き  →  U79 Duisburg方面行き        
U79 Duesseldorf Hbf方面行き →   834 Belsenplatz方面行き       

終日
Meerbusch, Haus Meer  

831 Haus Meer方面行き  → U76 Duesseldorf Hbf方面行き           
839 Haus Meer
方面行き  → U76 Duesseldorf Hbf方面行き           
830 Haus Meer方面行き  →  U76 Duesseldorf Hbf方面行き            

終日
20
時以降
終日  

21時以降は、運転手に願い出れば、全てのバス路線で 路線上のバス停以外の場所にも停車してくれます。

 

 

ドイッチェバーン−"より安いチケットを購入するには?" (STIFTUNG WARENTESTより)  ※2002年

今までにない低運賃―ということで昨年12月より導入されたドイッチェバーン(以下DB)の新しい料金システム。STIFTUNG WARENTESTでは、列車の選択に関する質問をチケットカウンターとDBホットラインで120回テストしてみました。
約50%の確率でより高い運賃の列車を勧められる結果になりまた。自動車や格安フライトとの競争で、DBは1−2月予想より7%低い利用客数となり、乗客を何としても確保したいと特別運賃や時間制限つき格安乗車券を売り出しました。これは新しい料金システムを補完するものといえます。これで、本来ならば、目的地まで安い運賃で行くことができるわけですが、料金体系が複雑になったともいえます。STIFTUNG WARENTESTは、これらの特別チケットをむしろ弊害とみています。というのは、親切で熱心なDB職員が、このような特別価格が設定されているチケットを彼らのコンピューターから探し出せる、とは限らないからです。少なくとも直ぐには。

《例えばカッセルからケルンへの乗車券を購入するとします。》

@18人中12人のチケット販売員がICEを勧めました。

行き方: ICE でフランクフルトまたはハノーファー経由
料金: 最高 74,60ユーロ
乗車時間: 3時間から4時間

A「もっと安いものはありませんか。」という問いに対して8人の販売員が見つけた答え。

行き方: Regionalzug でギーセン、ディレンブルク経由
料金: 33,40ユーロ
乗車時間: 5時間足らず

他の販売員のうち6人は、直ぐAに行き当たりましたが、別の4人はこれには行き当たらず、高いICEに客を乗せる結果となりました。

B理想的な行程

行き方: RE とICE でハーゲン、パダーボーン乗り継ぎ
料金: 39,00ユーロ
乗車時間: 3時間48分


《フライブルクからウルム》

行き方: ICEでマンハイム経由
料金: 48,20ユーロ
乗車時間: 3時間17分

理想的な行程

行き方: Regionalzugでノイシュタット経由
料金: "Baden-Württemberg-Ticket" で5人まで21ユーロ
乗車時間: 4時間

加えてこの行き方は黒い森の美しい車窓が楽しめます。
このチケットを勧めたのは、18人のチケット販売員中たった3人でした。他に5人がこの沿線が特に美しいということを知っていましたが、正規運賃30,20ユーロでオファーをしました。


《国外への乗車》

これはまさしく混乱の極み。複雑な運賃規定、子供料金適用の年齢差、そして料金的に得な列車の選択、、、。多くのチケット販売員が煩雑な手続きにまいってしまうほどです。オーストリアへの最もリーズナブルな運賃を何とか算出したのは販売員の約半数。
しかし、販売員を責められません。彼らが使っているコンピューターでは、表示が分かりにくく、モニターも小さすぎ、一番早く目的地に行ける列車、あるいは一番運賃が安い接続に印さえついていないのです。選別機能の欠落といえるでしょう。

チケット販売員を助成する対策が足りないという結論になりました。

一般的に、駅構内のチケットカウンターの販売員の方がテレホン・ホットラインの販売員よりも知識が豊富で、よい提案をしてくれるようです。少なくとも質問に応じて、安い乗車券を探し出してくれます。しかし、時間帯によっては、チケットカウンターは長い列ができているのが欠点といえるでしょう。それに対してテレホン・ホットラインへは電話もかかり易く、簡単に乗車券を購入できます。1分62セントの電話代が掛かるのが玉に傷と言えます。一番安いのは、自分でインターネットで研究する方法。
DBのホームページ (www.bahn.de) では列車の接続、格安チケットなどの情報が得られます。

Tipps

Internet; チケット購入前にインターネットを見て、より良い情報を得ましょう。
 ただし、ドイツ国外への旅行は価格が表示されません。
Fahrplan online; 列車のonline-Auskunft では、全ての列車接続と料金が見られます。
割安のRegionalzug や ICの接続などを見つけるために、この機能を使ってみてください。「なるべく安い価格で。」というオプションを選ぶこともできます。
Hotline; Tel; 11861へのテレホン・ホットラインは通話料が 62Cent/1分とコストが高くつきます。
Bahncard を持っている人は顧客用テレホン・ホットライン(Tel; 01805/340035)にかければ、12Cent/1分とお得です。

Kostenlos;

ダイヤ情報はDBが Tel; 0800/1507090 で無料で行っています。しかしここでのサービスで適切な助言は期待しないほうがよさそうです。このサービスはコンピューターの自動音声で行われているので、こちらの申し出がコンピューターにプログラミングされていないと、理解されないという問題があります。

Bahnhof;

窓口では無料の助言が受けられます。また"Städteverbindungen", "Bahnreisen. Angebote. Services" などの案内小冊子も手に入ります。

Nachfragen;

「もっと安いのはないですか?」−このような質問は窓口販売員の"やる気"を呼び起こすでしょう。ためらわず、質問してみてください。

Ohne ICE;

特急列車のICEでも路線によってはICやRegionalzüge より時間がかかることがあります。ICEを使わない方法を尋ねてみてください。
ICに乗車すると、安いだけでなく、通常コンパートメントに分かれているため、ICEより静かな環境が保たれ快適だったりします。

Umwege;

ICEでの行程は回り道を余儀なくされることが多々あります。回り道には余分なお金がかかるだけでなく、何度も乗り換えをしなければなりません。チケットを買う前に地図を良く見てみましょう。

Streckenplan;

Streckenplan(路線図)は選択可能な他のルートを探すのに役立ちます。
駅に路線図が置いていない場合は、遠慮なくDBに苦情を申し立てましょう。

Aussicht;

ICEの路線では途中に防音壁やトンテルがあり、車窓からの視界を遮られることが多々あります。対してローカル線に乗れば美しい風景を楽しむことができます。

Sparen;

その時々でDBが提供するサービス価格を上手に使いましょう。

 

インチキ鍵屋にご用心! ※2001年

ドイツの家は玄関の鍵がオートロック式のものがほとんど。鍵を持たずにうっかりドアを閉めてしまった経験をされた方もいらっしゃるのではないでしょうか?他に合鍵を持っている人(ご家族・ご近所の方、ハウスマイスターなど)とすぐに連絡がつけば事無きを得られますが、どうしようもない時はSchluesseldienst(鍵屋)を呼ばなければなりません。でもそんな時“悪徳業者”にご用心!!
ドリルを使って鍵穴を壊すなど、不必要な方法でドアを開けDM1000以上の法外な請求をしてくる鍵屋が少なからずいるのです。本来ドアが閉まっただけで、施錠がされていない場合は鍵穴を壊さなくても簡単に開けられ、価格にすると平日でDM80〜100、日曜日だとDM150位が目安です。

〈こんな悪徳業者に騙されないための消費者センターからの助言〉
・合鍵を近所の人や知り合いに預けておく。
・やむを得ず業者を呼ぶ場合、電話番号案内で鍵屋を探すのは避けたほうが良い。電話番号案内の人は通常、リストの上から案内をするので、悪徳業者は社名の頭文字に“A”をつけている所が多いため。
・なるべく地元の業者を呼ぶようにする。
・業者を呼ぶ際や、作業時には立ち会い人をつけるようにする。
・施錠されていないドアを開けるには、通常いくらくらいかかるのか必ず事前に聞くようにする。
・作業に来た業者が、ドリルで穴を開けようとしたら作業を中止させ、その業者を帰すことができる。その場合は料金を請求されない。
・支払いはその場でする必要はないので、請求書は後日送ってもらうようにする。金額に疑問がある時は支払う前に請求書を消費者センターに持ち込む。