ドイツ人の旅行好きは有名ですが、この地に住むわたし達にとっても旅行は大変魅力的、でも、ドイツのパッケージ旅行の利用となると、言葉の問題もあり、ためらいがちになってしまいます。でも、そのシステムやカタログの見方を習得すればそこから得られる情報は大変豊富です。日本のガイドブック(見易さ、コンパクトなまとめかたはドイツ旅行社の人も認めるほど）も併用しながらパッケージ旅行をはじめとするドイツ旅行社の企画旅行に参加してみませんか？もちろん、日本人旅行社もオリジナルのツアーだけでなくドイツ旅行社のツアーも扱っています。カタログの見方を知って相談すれば、より自分の希望に合ったプランが探せることでしょう。(2003)
主なドイツの旅行社
カタログの種類
Stiftung Warentestから
・ お役立ちインターネットアドレス
・ Reiseinfos Online を利用する上での注意点
パッケージ旅行を利用して＝トラブルが起きたとき＝
主なドイツの旅行社
ドイツの代表的な大手旅行社を紹介します。近年、どんどん統合され、大規模になってきていますが、旧来の旅行社の持っていた特徴を生かし、多岐にわたるユーザーの希望を採り入れた数多くの企画が用意されています。
パック旅行取扱会社
| Thomas Cook
Neckermann airtours TUI ORIMAR DERTOUR |
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クラブ
Club Med Robinson Aldiana |
滞在型旅行の一種。一般的にはオール・インクルーシブプラン（滞在中の食事､スポーツアクティビティー、子供向けプログラム、託児施設などが基本料金に含まれる）のため、家族向き。 |
バス取扱会社
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カタログの種類
Thomas Cook社を例にとって、どんな種類のカタログがあるのかみてみました。Thomas Cook社では、2003年度に以下のような15種類のカタログを発行しています。
行先別
| ・スペイン、ポルトガル ・トルコ ・ギリシア、キプロス島 ・地中海、北海と北アフリカ ・イタリア、フランス ・Fernreisen（アメリカ、アジア、モルジブ等の遠方方面） |
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目的別
| ・田舎生活 (Country & Style) ・自然に親しむ (Gruene Ziele) ・美と健康 (Wellness & Fitness) ・ゴルフ (Golf) ・体験と学習旅行 (Erlebnis- & Studienreisen) ・船旅 (Kreuzfahren) ・川下り旅行 (Flussreisen) |
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その他
| ・個人プラン組立旅行（遠距離）(Individuell
Fern) ・個人プラン組立旅行（近距離）(Individuell Nah) |
往復の飛行機、滞在ホテル、日数、レンタカーなどを全て個人のスケジュールにあわせて組立てるオートクチュール旅行 |
★旅行会社により、得意な方面、内容などが異なるため、同じ旅程、行先、ホテルでも料金に差がみられます。２，３種類のカタログを比較、検討したり、旅行代理店に相談してみると自分にあったプランを見つけられるのではないでしょうか。
RBスタッフの旅先アルバム－１
 ロシア・サンクトペテルスブルク |
 スコットランド・エジンバラ |
 スコットランド・ネス湖のアーカート城 |
Stiftung Warentest から
お役立ちインターネットアドレス
ＲＢのスタッフが直接アクセスしてこれは使えるというアドレスをピックアップしてみました。
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目的別旅行検索。 | ||
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オンライン旅行社、リンク集など。 | ||
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インターネット旅行ガイド。各国主要都市のガイドが短くまとめられている。 | ||
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ドイツ旅行者からの苦情集。 | ||
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ヨーロッパとUSAの都市別ホテルリスト、一部オンライン予約可。 | ||
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世界各国の貸別荘を検索・予約。 | ||
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B&Bの検索。 | ||
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格安ホテル検索。 | ||
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ヨーロッパのキャンプ場。 | ||
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地図とルート。 | ||
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各都市１週間の天気予報。 | ||
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入力した文を翻訳。独⇔英、⇒日などもある。 |
Reiseinfos Online を利用する上での注意点
パック旅行だけでなく、インターネットで直接ホテル、ペンション、飛行機などを予約、オリジナルな旅行を楽しんでいる方も多いと思います。
●しっかり確認を！！
重要なインフォメーションはいくつかの方法で確認する。特に、交通手段の時刻およびルートは、利用する航空会社や鉄道会社に直接確認する。
●家主をチェック
個人のペンションなどを借りる場合は、その名前および住所などをきちんと確認してから払い込む。また、このとき、キャンセルの条件なども確認しておく。
●インターネットを通した支払い
きちんとコード化されたＳＳＬシステムを使ってクレジットカードでの支払いをする。
●旅行先での買い物
ＥＵ諸国以外で買い物をした場合、関税がかかることがある。175ユーロまでは無税、350ユーロまでの品に対しては10～13.5％、351ユーロ以上は16％。
ドイツ旅行代理店でドイツ語会話練習、ツアーに参加してドイツ人の友達を作るなど、ドイツの生活に馴染むにはもってこいの機会、多いに利用しましょう。今回の取材に応じていただいたBandrock は Immermannstr. にある旅行代理店ですが、顧客の50％が日本人だった時期もあるそうです。今でも２０％以上を日本人が占めているとか。IGAバスによる１日観光旅行やオランダ・フェンローへの買い物ツアーなどを手始めに、ゆくゆくは、"Studienereise"と呼ばれている史跡探訪や町の歴史を知る旅行も是非挑戦してみてください。
また、このテーマを取り上げるにあたりアドバイスをいただいた日系旅行代理店"Travelhouse"
はこのようなパッケージを10年前から進んで日本人に取り入れてきたパイオニアです。ベテランの担当者が分かりやすく案内してくれます。
カタログの見方が分かってくると世界が広がり、旅行もまた一段と楽しくなるのではないでしょうか？
RBスタッフの旅先アルバム－２
 アイスランドの滝 |
 カナリア諸島・ランツアローテの海岸 |
パッケージ旅行を利用して＝トラブルが起きたとき＝
パッケージ旅行を利用して、「あれ、思っていた内容と違う！！」と思ったことはあ りませんか？例えば、オーシャンビューの部屋を予約したつもりなのに、窓から見えるのは行きかう車と家並みばかり。あるいは、ホテルの隣は工事現場だったとか、飛 行場とホテル間のバスが待っても待っても来なくて、結局タクシーに乗ることになっ た、、、など。せっかくのバケーション、できればトラブル無しで楽しく過ごしたい ものですが、もし困ったことが起こったら、どうすればよいのでしょう？
旅先でトラブルが起こったら
| ・ | 現地スタッフに即座に連絡。できるだけ早い解決策を要求する。問題解決の如 何に関わらず、内容確認の文書の提示とサインを求める。 |
| ・ | 現地スタッフのいないツアーの場合は、ドイツ国内の苦情窓口に電話で知らせる。その際、第三者に立ちあってもらうとなお良い。窓口担当者の名前を書きとめて おく。 |
| ・ | 証拠となるものは全て写真に撮っておく。 |
| ・ | 旅行内容の相違は旅行社との問題となるので、ホテルと個人的な交渉は避ける。 |
旅行社から解決策を提示された場合
| ・ | 部屋の変更、ホテルの変更など提示されたものを受け入れた場合、この問題が 解決したとみなされる。必ず提示された部屋や設備などを確認すること。ホテルの移動や部屋の移動に伴う時間の損失に対しても返済を交渉できる。 |
現地で解決に至らなかった場合-旅行社に苦情を伝え、回答、旅行代金の返金を求める-
| ・ | 旅行後1ヶ月以内に文書で内容を知らせる。その際、証拠の写真、旅行中に連 絡した現地スタッフあるいはドイツ国内の旅行者担当者の氏名と、すでに連絡済であ るということを明記する。Einschreiben mit Rueckschein （受け取り確認送付書 留）で郵送すること。 |
| ・ | 旅行代金の返金額については "Frankfurter Tabelle"*が目安となる。 |
*"Frankfurter Tabelle" とはフランクフルト・アム・マインの地方裁判所で作成されたリストで、旅行代金の合計に占める損失の割合が表示されています。あくまでも目安で、法的効力はありませんが、旅行社が法的手段に持ち込む価値があるかどうか、また旅行社がどれだけの金額を払い戻しするかの判断の基準として参考にされています。詳しく は Verbraucherzentrale のウェッブサイトから"Reise &Freizeit "をご覧下さい。
《"Frankfurter Tabelle"における返金パーセント例》
ホテルで
| ・ | 予約していたホテルと違う、条件の悪いホテルを割り当てられた。・・・10-25％ |
| ・ | オーシャンビューで予約したが、部屋は海に面していなかった。・・・5-10％ |
| ・ | ホテル付近の工事現場の音がうるさい。・・・5-50％ |
サービス
| ・ | 食事において事前の説明と異なり、セルフサービスだった。・・・10-15 |
周辺の設備
| ・ | プールがなかった。・・・20％ |
| ・ | レストランがなかった。・・・0-5％（3食付のホテル）、10-20％（3食付以外） |
交通の問題
| ・ | 飛行機の出発時間が遅れた。・・・4時間以上で5％ |
| ・ | 座席クラスが申し込んだものよりも低かった。・・・10-15％ |
| ・ | 飛行場とホテル間のシャトルバスがなかった。・・・タクシーなど利用した実費 |
こうしたトラブルを事前に防ぐためには、旅行の申し込み時点において以下の点に注意すること必要です。
| ① | パンフレットの内容をよく理解し、申し込む。特に写真はあくまでもひとつの例として見る。 |
| ② | 現地スタッフの有無をパンフレットで確認または旅行代理店で問い合わせる。 |
一般的に、現地スタッフが常駐しているツアーの方が旅行代金は割高になりますが、トラブルの解決はスムーズに行くでしょう。以下の点を事前に確認しておきましょう。
| ① | 旅行会社の苦情受付窓口をパンフレット、または旅行代理店で確認。 |
| ② | 対応の良い旅行社、トラブルの少ない旅行社はどこか代理店で聞く。 |
| ③ | 現地の気候、風土の情報を手に入れる。地域によっては害虫についての苦情が認められないこともある。 |
| ④ | 旅行内容を記載したパンフレットのコピーなどを旅行に持っていく。 |
旅行中を快適に過ごせれば越したことはありませんが、残念ながらトラブルに見舞われてしまった場合、旅行者に対して苦情を申し立てることができます。以下は"苦情報告書の書き方例"です。参考にして下さい。
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①～⑪には各自で内容を記入してください。
①：発信日（居住地名 日 月 年） ②：発信人氏名および住所 ③：受取人（旅行社名および住所） ④：カタログ上の内容 ⑤：相違点 ⑥：苦情を申し立てた最初の日付と相手側の担当者名 ⑦：旅行期間 ⑧：旅行目的地 ⑨旅行参加者数 ⑩：発信人氏名 ⑪：署名
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